Conditions générales d'achat

Acheter en Ligne

Réaliser un achat sur le site unode50.com est très simple ; il suffit de procéder comme il suit :

Accédez à notre catalogue de produits à travers les rubriques que vous trouverez dans le menu de navigation.
Repérez les produits qui vous intéressent. Si vous cliquez sur un produit, vous obtiendrez plus d’informations sur celui-ci (tailles disponibles, détails de l’article, etc.).
Pour acheter un article, ajoutez-le à votre panier. Vous pourrez alors poursuivre votre achat ou le terminer.
Pour valider votre achat, un formulaire s’affichera, que vous devrez remplir en indiquant, entre autres, les données de livraison de la commande et la modalité d’envoi souhaitée.
Indiquez vos coordonnées de paiement via notre passerelle de paiement sécurisée. Choisissez votre modalité de paiement par carte (Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express) ou Paypal.
L’achat sera correctement terminé et vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande avec toutes les informations la concernant. Il est important que vous conserviez cette confirmation que vous devrez présenter en cas d’incident ou pour tout échange ou remboursement.

Informations sur les expéditions

Lorsque vous passez votre commande en ligne, vous pouvez choisir de la recevoir à l’adresse que vous nous indiquerez. UNOde50 n'accepte pas les boîtes postales comme adresses de livraison valides.

Livraisons en Espagne : expédition en 2 à 3 jours.

Coût : 3,99 € – Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80 €

Europe : livraison en 3 à 5 jours.

Coût Europe : 3,99 € – Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 €
Royaume‑Uni :Coût : 3,99 £ – Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 £
Suisse :Coût : 3,99 CHF – Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 CHF

États‑Unis, Porto Rico, Canada, Mexique et Asie : livraison entre 7 et 10 jours.

Coût USA et Porto Rico : 6,95 $ – Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 95 $
Coût Canada : CAD 6,95 $ – Livraison gratuite pour les commandes supérieures à CAD 100
Coût Mexique : 100 MXN – Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 MXN

Retrait en boutique : 5 à 7 jours – Gratuit

Le colis sera livré du lundi au vendredi (excepté les jours fériés). Le jour même de la livraison, vous recevrez un message sur votre téléphone mobile pour vous informer de la livraison. Le délai maximal de livraison, sauf en cas de force majeure, est de trente (30) jours calendaires à compter de la réalisation de la commande.

Nous vous rappelons que pour des ventes en dehors de l’Union européenne, aux Îles Canaries, à Ceuta et Melilla, il peut exister certains droits de douane issus de l’importation de produits vers le pays ou la région de destination. Ces frais devront être pris en charge par le client.

Remarque importante : en raison de certains jours fériés (notamment les jours fériés célébrés dans la Communauté de Madrid) ou de circonstances extérieures auxquelles l'entreprise de transport peut être confrontée, vos commandes peuvent subir des retards par rapport à la date de livraison estimée.

COMMENT LES PRODUITS SONT-ILS EMBALLÉS POUR L’ENVOI ?

Chez UNOde50 nous aimons prendre soin des moindres détails, c’est pourquoi nous avons à cœur qu’il n’y ait aucune différence entre acheter un produit dans nos magasins et l’acquérir en ligne.

EMBALLAGE

Chez UNOde50, nous aimons prendre soin du moindre détail. C'est pourquoi vous recevrez votre commande en ligne dans notre emballage cadeau emblématique en forme de boîte à bijoux. N'oubliez pas que cet emballage n'est disponible que pour les commandes qui ne comprennent pas de produits en solde ou qui ne bénéficient d'aucune réduction ou promotion..

Tous nos envois sont effectués en association avec DHL (une compagnie leader du secteur) pour assurer que tous les colis parviennent à nos clients avec la meilleure qualité.

Information sur le paiments

Pour garantir la sécurité de vos achats et vous offrir le meilleur service, UNOde50 travaille avec les principales plateformes de paiement en ligne. Nous mettons à votre disposition différents moyens de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux : cartes de crédit et de débit (VISA, MasterCard, American Express), PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay et Klarna.

Vous pourrez sélectionner votre moyen de paiement au cours du processus d’achat.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e‑mail de confirmation de commande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).

Échanges et Retours

Échanges

Les échanges en ligne pourront être effectués exclusivement dans les cas suivants :

Même article dans une taille différente.

Même article dans une couleur différente.

Il ne sera pas possible de demander un échange pour la même taille ni pour des articles en taille unique.
L’adresse de livraison du produit résultant de l’échange sera la même que celle indiquée dans la commande originale.
Le délai pour demander un échange est de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Les échanges d’articles à coût zéro provenant de bons, coupons ou garanties ne seront pas acceptés.
Aucun échange ne sera effectué pour les produits promotionnels (GWP).
La nouvelle commande avec l’article demandé sera expédiée uniquement après que le produit original aura été retourné à nos installations et validé.
L’échange n’entraînera aucun frais d’expédition supplémentaire.
Le délai estimé de livraison des commandes d’échange est d’environ 10 jours à compter de la demande (ces délais peuvent varier selon le processus de réception du produit original et les délais des transporteurs).
Aucun échange en ligne ne sera effectué pour des raisons de défaut ou de problème du produit ; ces demandes seront traitées via les canaux habituels de garantie et de réparation.
Les échanges vers des articles d’un montant différent ou avec un placage différent de celui du produit original ne seront pas acceptés.
Un seul échange sera possible pour chaque article de la commande initiale.
Les articles avec remises appliquées via coupon ou durant des périodes promotionnelles conserveront leur prix original dans la nouvelle commande d’échange.

Vous pouvez demander votre échange ici.

Retours

Chez UNOde50, nous vous offrons 30 jours calendaires* pour effectuer gratuitement le retour de votre achat. Le remboursement peut nécessiter jusqu’à 14 jours ouvrables pour être validé. Veuillez noter que les frais d’expédition de la commande originale ne peuvent pas être remboursés. Il est important que les produits soient dans le même état que lors de leur livraison, en conservant instructions, documentation, accessoires, emballage et étiquettes d’origine. Les articles retournés seront soigneusement inspectés.

Vous avez deux options :

Retour en ligne

Vous pouvez demander votre retour ici.

Il vous suffira d’indiquer les informations de votre commande et votre adresse email.

Nous vous enverrons un email de confirmation du retour, les étapes à suivre ainsi que l’étiquette de retour pour finaliser la demande.

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt ou en magasin, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

La validation du remboursement peut nécessiter jusqu’à 14 jours ouvrables.

Les retours en ligne doivent être effectués dans l’emballage d’origine ou, si celui-ci n’est pas disponible, dans un emballage ne dépassant pas les dimensions suivantes : 28 × 20 × 13 cm.

Dans le cas contraire, les frais de transport suivants seront appliqués et déduits du montant total du remboursement :

Europe : 10,00 €
Royaume-Uni : 8,00 £
Espagne : 5,00 €
États-Unis, Porto Rico et Canada : 10 $

Retour en magasin

Vous pouvez vous rendre dans le magasin UNOde50 de votre choix ou dans l’un de nos points de vente au sein d’El Corte Inglés, et indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse traiter le retour.Une fois le colis reçu dans notre entrepôt ou en magasin, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour votre achat.

Le remboursement peut nécessiter jusqu’à 14 jours ouvrables pour être validé. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition liés à la commande initiale.

Il est important que les produits soient dans le même état que lors de leur livraison, en conservant les instructions, la documentation, les accessoires, l’emballage et l’étiquetage d’origine.

Note

Les produits Outlet achetés en ligne pourront être retournés uniquement via le site web ou dans les magasins outlet UNOde50.

Comment Nettoyer les Pièces

Nos bijoux sont élaborés de façon artisanale à partir de différents matériaux qui demandent un type de nettoyage déterminé. Nous vous donnons ci-dessous quelques conseils à suivre en fonction du type de pièce :

PIÈCES PLAQUÉES ARGENT:

Les bijoux en argent peuvent s’assombrir dû à l’exposition à l’air et à la lumière, ou encore, dans certains cas, selon le type de ph de la peau. Pour nettoyer ce type de pièces, nous recommandons d’utiliser un chiffon doux ou un nettoyant spécial argent non abrasif pour éviter de l’endommager.

PIÈCES PLAQUÉES OR:

Pour bien nettoyer ces pièces, nous recommandons d’utiliser un chiffon en coton doux et de nettoyer le bijou régulièrement (toutes les semaines) pour le garder en bon état. Si la pièce est très sale, ce chiffon peut être imbibé d’eau tiède avec du savon neutre. Après son nettoyage, elle doit être séchée avec un chiffon sec et doux ou avec du papier. Le cuir et les verroteries peuvent nécessiter d’autres soins, c’est pourquoi il faut faire attention au moment de nettoyer ces parties de la pièce.

CUIR:

Pour nettoyer les parties en cuir de votre bijou, vous pouvez utiliser un savon neutre ou une crème hydratante non parfumée et sans colorants.

RÉSINES:

Pour rehausser l’éclat des verroteries et des perles de vos pièces, nous recommandons d’utiliser un chiffon doux.

CRISTAUX ET VERRE:

Pour nettoyer les parties en cristal ou verre, utilisez un chiffon doux légèrement humide.

COMMENT CONSERVER LES PIÈCES ?

Pour que votre pièce UNOde50 soit toujours comme neuve, nous recommandons de la conserver dans un sachet individuel, dans son emballage d’origine ou dans une boîte fermée. Conservez-la à l’écart de l’air, de la lumière directe ou des humidités, car cela risquerait d’abîmer la pièce.

N’oubliez pas que le ph extérieur peut fortement abîmer les bijoux, c’est pourquoi nous conseillons d’éviter dans la mesure du possible leur contact avec des parfums ou d’autres produits cosmétiques.

De plus, pour que votre bijou reste comme neuf, nous vous conseillons de le retirer pour la douche ou pour effectuer des exercices intenses, notamment lors de baignades en mer ou dans des piscines traitées au chlore.

Service après vente

Si votre pièce présente un quelconque défaut, s’il lui manque une partie ou qu’elle nécessite une réparation, veuillez vous rendre dans votre magasin le plus proche avec une preuve d’achat (ticket de caisse, chèque cadeau ou facture) afin que nous puissions étudier sa réparation.

N’oubliez pas que nous ne pouvons pas réparer les défauts découlant d’une mauvaise utilisation de la part du client (veuillez consulter notre rubrique SOINS pour en savoir plus sur l’utilisation correcte de nos pièces).

Pour faire réparer votre pièce, rendez-vous dans le magasin où vous l’avez achetée. Si vous résidez dans une autre ville ou pays ou que vous avez effectué l’achat en ligne, veuillez contacter notre département de SERVICE À LA CLIENTÈLE (n’oubliez pas que vous devrez présenter une preuve d’achat).

Garantie

Tous nos modèles sont fabriqués à la main en Espagne et bénéficient d'une garantie étendue dans tous les pays où ce produit est distribué. La garantie est soumise aux dispositions légales de chaque pays.

La garantie couvre tous les défauts de fabrication éventuels, mais en aucun cas ceux causés par une mauvaise utilisation par le client (voir notre SECTION SOINS pour en savoir plus sur l'utilisation et le nettoyage corrects de ceux-ci).

Pour rendre effective cette garantie, il sera nécessaire et obligatoire de présenter une preuve d'achat (reçu ou facture).

Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter notre service clientèle via notre FORMULAIRE DE CONTACT.